106年基礎訓心得

我寫下這些文字，只是為了要提醒我自己這些事，而這些事不只助於完成星期四的考試，也對於我的修練有幫助。首先，身為一個用概念來工作的人，底層知識要充足；也就是遇到怪異的事，甚至是感到不安的時刻，都不能停止，反而要加速思考，要把隨手捻來的資訊碎片縫合到底層知識上，就像裝潢一台遊覽車的底盤車一樣。然後，就像寫這一篇祈願文一樣，儘可能先不斷問自己為什麼，一直問一直問問到自己累了為止，到了那一條又一條的線的相交點就是所謂的價值線的局部均衡點（視自己的時間多寡和任務難度，有些任務可能是12小時內解決，然後用合計10小時去問為什麼），在價值線局部均衡上去推展「如何」，再從「如何」推到實務上的「什麼」

而如何達成這些任務的目標呢？首先，我可能會用20/80法則結合艾森豪矩陣，重要且緊急的除了親力親為以外，而且要遵守「準時的零分勝過遲到的一百分」法則；然後是重要但現在不急的事，這些事不只是親力親為，而且要用「減少在緊急重要的資源耗費」的心態，才能成為時間的朋友。緊急但不重要的事，不管是用自動化、授權他人或是用慣行的方法來解決，總之就是不要用太多時間。不急也不重要的事就直接放入「不辦事項」。在快速端出執行方案的方法上，有SMART法則和「問題、原因、對策、成效、執行」的方案管理；而後續的績效，就用「使命、願景、目標、KPA、KPI、MBO」等階層來管理。

舉例來說，如果你的工作就是和「法規」與「公文」離不開的話，你最需要注意的不是矩陣中的「known」的這三塊，而是「unknown unknown」，例如民國90年代的「不能沒有你」—兼論依法行政的困境。雖然你不能幫李武雄的女兒改生父姓名，但你可以用行政程序法和訴願法，先作成一個拒絕戶籍登記的行政處分，然後讓他去向縣府，甚至內政部訴願（甚至可以匿名捉刀訴願書），加上行政法院起訴與釋憲和申請假處分讓他的女兒先上學，在同時達到法規要求，又不是直接拒絕他的情況下，可以慢慢等到法令修正，最後不用搞到李武雄去跳天橋而承辦的戶政事務所主任調離現職的下場（當然了，這也是在戴立忍拍完電影我上完課的今天才能講的幹話）。

非常感謝這些借來的概念，這一次通過考試和下一次的挑戰，都會用到。